7 Methods to Measure Your Web site’s UX

User Experience (UX) ist ein wesentliches Element des Website-Designs und der Website-Verwaltung und kann mehr Auswirkungen haben, als Sie denken.

Was passiert, wenn jemand zum ersten Mal auf Ihrer Website landet? Wird es schnell geladen? Können sie sagen, dass sie am richtigen Ort sind? Ist es einfach herauszufinden, was als nächstes zu tun ist?

UX bezieht sich auf die menschliche Erfahrung bei der Nutzung Ihrer Website. Was könnte Sie fragen lassen, wie Sie UX messen?

Warum es wichtig ist, UX zu messen

Website-Benutzer sind potenzielle Kunden. Ihre Fähigkeit, auf Ihrer Website zu navigieren, wird zu ihrer Erfahrung und ihrem Eindruck von Ihrem Unternehmen.

Was passiert Ihrer Meinung nach, wenn ein Kunde Ihre Website besucht und keine Antwort auf seine Frage findet? Was ist, wenn sie nicht herausfinden können, wie sie aus Ihrem Online-Shop auschecken können?

Wenn ein Benutzer Schwierigkeiten hat, Ihre Website zu nutzen, entscheidet er möglicherweise, dass sich die Mühe nicht lohnt. Auf der anderen Seite führt die Schaffung einer nahtlosen Erfahrung wahrscheinlich zu erfolgreichen Conversions und wiederholten Besuchen.

Was wird Ihrer Meinung nach zu höheren Einnahmen führen?

Jetzt verstehen Sie, warum es wichtig ist, zu verstehen, wie Benutzer Ihre Website verwenden, und zu beheben, was ihre Frustration verursacht. Aber wie messen Sie es?

Messen Sie UX mit diesen hilfreichen Metriken

Reduzieren Sie das Rätselraten, indem Sie bestimmte Messdaten verfolgen und analysieren, um zu verstehen, was genau passiert, wenn Benutzer auf Ihrer Website landen (und warum sie die Website verlassen).

Es gibt zwei Haupttypen von UX-Metriken: objektive und qualitative.

Objektive Metriken sind Elemente, denen genaue Zahlen zum Verfolgen und Vergleichen zugeordnet sind, z. B. Arbeitszeit, Erfolgsrate oder Benutzerfehler. Auf der anderen Seite können subjektive Metriken Informationen darüber liefern, wie ein Benutzer die Erfahrung mit der Nutzung Ihrer Website beurteilt. Sie können Benutzerfreundlichkeits- oder Zufriedenheitsbewertungen enthalten.

Qualitative Metriken messen die Qualität des Kundenerlebnisses auf Ihrer Website und umfassen Empfehlungen, Zufriedenheit und Bewertungen. Verhaltensmetriken drücken in Zahlen aus, wie Benutzer während ihres Besuchs mit Ihrer Website interagieren.

Google hat das HEART-Framework erstellt, das eine Mischung aus objektiven und qualitativen Metriken bietet, um ein vollständiges Bild von UX zu erfassen. Das Framework dient als Leitfaden für die Entscheidung, welche Metriken für Sie wichtig sein könnten. Es misst Glück, Engagement, Adoption, Bindung und Erfolg von Aufgaben.

Es ist wichtig zu beachten, dass die Messung von UX möglicherweise Aufschluss darüber gibt, was Benutzer auf Ihrer Website tun, aber nicht darüber, warum oder ob Sie Herausforderungen direkt angehen können. Sie werden keine Namen von Kunden sammeln, mit denen Sie Kontakt aufnehmen möchten, wie dies bei einem Kundendienstproblem der Fall wäre.

Stattdessen ist dies eine allgemeine Ansicht der Vorgänge auf Ihrer Website, mit der Sie verschiedene Funktionen oder Lösungen ausprobieren und durch A / B-Tests feststellen können, ob die Ergebnisse positiv sind.

Die folgende Liste enthält verschiedene Möglichkeiten, wie UX-Designer UX messen können, wenn sie Websites erstellen und aktualisieren, um eine optimale Benutzererfahrung und Zufriedenheit zu erzielen.

1. Benutzerinteraktion mit Formularen

Website-Formulare sind eine gängige Möglichkeit für Kunden, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, sich für Informationen oder Sonderangebote anzumelden und Angebote oder Spezifikationen für ein bestimmtes Produkt anzufordern.

Sie fühlen sich wie ein einfacher Gewinn, weil Kundendaten wertvoll sind, aber viele Benutzer scheuen Formulare, die zu viele Informationen verlangen oder nur schwer auszufüllen sind.

Eine einfache Möglichkeit, um herauszufinden, was Kunden von Ihren Website-Formularen halten, besteht darin, ein Tool wie Hotjar zu verwenden, um Ihnen die erforderlichen Informationen mitzuteilen, z. B. welche von einigen Benutzern nicht ausgefüllt werden und welche Informationsfelder nicht ausgefüllt werden sollen.

Messen Sie UX - Hotjar UX Tool

Mit der Formularfunktion von Hotjar können Sie auch Videoaufzeichnungen bereitstellen, um zu zeigen, wie Benutzer mit Ihren Formularen auf Ihrer Website interagieren.

Während die Benutzer möglicherweise anonym sind, können die Informationen für Änderungen an Ihren Online-Formularen von entscheidender Bedeutung sein. Sie werden sehen, wo sie zu zögern scheinen und welche Felder sie überspringen. Wenn Benutzer das Formular nicht ausfüllen und ihre Informationen nicht senden, haben Sie alle Daten verloren. Fragen Sie daher nur nach der Mindestmenge an Informationen, die Sie benötigen.

Denken Sie daran, das Ausfüllen der mobilen Version Ihres Formulars zu vereinfachen, da Benutzer einen Touchscreen anstelle einer Tastatur verwenden.

2. Wie Benutzer auf Ihrer Website navigieren

Wäre es nicht toll zu wissen, was Ihre Website-Besucher tun, und darauf zu klicken, wenn sie Ihre Website besuchen?

Wenn Sie UX messen möchten, ist dies eine wertvolle Erkenntnis. Heatmaps können Ihnen sagen, wo Menschen auf Ihre Website klicken, und Ihnen einen Einblick geben, wie Ihr Layout und Design Ihnen helfen oder schaden könnten. Crazy Egg ist ein Tool, das diesen Service bietet.

Messen Sie UX - Crazy Egg Heat Mapping Tool

Minen Sie diese Informationen für positives und negatives Feedback. Möglicherweise stellen Sie fest, dass bestimmte Layoutfarben Aufmerksamkeit erregen, während Ihre Benutzer andere ignorieren. Die Positionierung von Features kann sich auf das Engagement auswirken, ebenso wie der Aufruf zum Handeln.

Angenommen, Sie bemerken, dass Ihre Benutzer auf bestimmte Schaltflächen auf Ihrer Website klicken, andere jedoch ignorieren. Sie können Anpassungen vornehmen, um weitere Funktionen hinzuzufügen und Bereiche anzupassen, die sie scheinbar ignorieren.

Sie können diese Erkenntnis auch verwenden, wenn Sie andere Seiten Ihrer Website entwerfen oder bearbeiten und Funktionen wiederholen, die Ihren Benutzern zu gefallen scheinen.

Durch Verfolgen und Messen, wo Personen klicken, erhalten Sie Einblicke. Optionen wie Confetti, eine der Funktionen von Crazy Egg, können Ihnen zeigen, woher die Klicks des Benutzers stammen.

Sind sie von einer anderen Seite Ihrer Website gekommen? Kam sie aus einer Anzeige in sozialen Medien, die darauf abzielte, Klicks auf eine Produktseite zu lenken? Diese Tools helfen Ihnen dabei, dies herauszufinden.

3. Usability-Tests zur Messung von UX

Sie benötigen keinen Experten, um die Benutzerfreundlichkeit der Website zu testen. In einigen Fällen kann es wertvoller sein, Feedback von Personen zu erhalten, die nicht zu Ihrem Team gehören. Wenden Sie sich an einige vertrauenswürdige Personen (Freunde, Familie, einige Kunden), um die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website zu testen.

Bitten Sie sie, durch die Website zu navigieren, Formulare auszufüllen und einen Kauf abzuschließen, wenn sie können. Sie sollten darauf abzielen, alles zu tun, was ein neuer Benutzer Ihrer Website versuchen könnte.

Was funktioniert? Was nicht? Welche Schritte können sie nicht ausführen oder sind zeitaufwändig? Dies sind alles wichtige Bereiche, die Sie erkunden müssen, um zu sehen, was Sie tun können, um die Erfahrung zu glätten.

Je nachdem, was Benutzer auf Ihrer Website tun sollen, suchen Sie möglicherweise nach Feedback, ob sie die Website als benutzerfreundlich empfunden haben und wie schnell sie bestimmte Aufgaben erledigen können.

Fragen Sie, ob es Bereiche gibt, in denen sie die Website nicht mehr durchlaufen müssen, z. B. ein Formular, das nicht ordnungsgemäß eingereicht wurde, oder ein Kauf, der nicht ordnungsgemäß durchgeführt wurde.

4. Verfolgen Sie die Seitenaufrufe und die Uhrzeit auf der Seite

Wenn Benutzer bereit sind, Zeit auf Ihrer Website zu verbringen, ist dies ein vielversprechendes Zeichen dafür, dass Ihre Website einfach zu navigieren ist. Sie fühlen sich wahrscheinlich wohl und genießen die Erfahrung und können mehrere Seiten besuchen.

Wenn Sie mit der Messung von UX beginnen, fragen Sie sich möglicherweise, wie lange eine ideale Website-Sitzung dauern kann. Die Antwort hängt von Ihrer Website ab und davon, was die Leute bei ihrem Besuch tun sollen.

In der Regel möchten Sie, dass Benutzer lange genug auf jeder Seite sind, um die erforderlichen Informationen zu erhalten und den nächsten Schritt in Richtung Conversion zu unternehmen. Ein erfolgreicher Fortschritt könnte darin bestehen, die Call-to-Action-Schaltflächen zu finden, mit denen sie zur nächsten Seite weitergeleitet werden, oder sich für einen E-Mail-Newsletter anzumelden.

Sehr lange Ergebnisse auf der Seite können jedoch auf ein Problem hinweisen. Achten Sie auf andere Indikatoren, z. B. darauf, dass Benutzer Ihre Website verlassen, nachdem sie eine bestimmte Seite längere Zeit angezeigt oder ein Formular nicht ausgefüllt haben. Die Seite selbst ist möglicherweise verwirrend oder stimmt nicht mit dem von Ihnen ausgewählten Aufruf zum Handeln überein.

5. Führen Sie eine Kundenerfolgsumfrage durch UX messen

Eine Kundenerfolgsumfrage misst, wie zufrieden die Besucher mit Ihrer Website sind. Es ist ein großartiger Ort, um UX zu messen.

Fragen Sie nach der Kundenzufriedenheit, ihrer Bereitschaft, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung anderen zu empfehlen, und ob sie während ihres Besuchs ihre Ziele auf Ihrer Website erreicht haben. Haben sie gefunden, wonach sie gesucht haben?

Messen Sie UX - Qualaroo Customer Success Survey

Verwenden Sie ein Tool wie Qualaroo, um Antworten von Ihren Kunden zu sammeln, und verwenden Sie dann die Informationen, um Änderungen an Ihrer Website vorzunehmen. Ihr Ziel wird es immer sein, die Erfahrung so nahtlos wie möglich zu gestalten. Daher lohnt es sich, Hindernisse abzubauen.

6. Verlassen Sie sich auf Ihr Kundendienstteam

An wen wenden sich Ihre Kunden, wenn sie auf Ihrer Website nicht finden, was sie benötigen? Ihr Kundendienstteam.

Ihr Serviceteam ist eine wahrscheinliche Quelle für wiederholte Fragen und Beschwerden über Schwierigkeiten bei der Nutzung der Website.

Einige dieser Probleme können behoben oder Informationslücken geschlossen werden. Ihre Kunden sind möglicherweise auch nicht zufrieden mit Aktualisierungen, die Sie an der Website vorgenommen haben. Eine schicke neue Funktion ist nur so wertvoll, wie die Benutzer sie erfolgreich nutzen können.

Suchen Sie nach häufigen Problemen und verfolgen Sie Kundenbeschwerden. Verwenden Sie diese Daten dann, um UX-Probleme zu finden und zu beheben.

7. Verfolgen Sie die Ladegeschwindigkeit der Seite UX messen

Wenn Sie möchten, dass Benutzer bei Ihnen bleiben und sehen, was Sie zu bieten haben, sollte Ihre Website schnell geladen werden. Die Geschwindigkeit beim Laden von Seiten ist ein entscheidendes Element, das sich auf Suchmaschinen-Rankings und UX auswirkt.

Laut Unbounce geben fast 70 Prozent der Verbraucher an, dass die Seitengeschwindigkeit ihren Wunsch beeinflusst, bei einem Online-Händler einzukaufen. Und über 36 Prozent geben an, dass eine langsame Ladezeit die Wahrscheinlichkeit verringert, dass sie beim nächsten Mal zu einer E-Commerce-Website zurückkehren. Diese verlorenen Benutzer können zu erheblichen Verlusten für Ihr Endergebnis führen.

Welche Faktoren verlangsamen das Laden Ihrer Seite? Große Bild- und Videodateien können oft die Schuldigen sein. Hier sind einige Möglichkeiten, um die Ladezeit der Seite zu verlängern.

Mit PageSpeed ​​Insights von Google können Sie überprüfen, wie schnell Ihre Website geladen wird. Es kann Ihnen helfen, zu kennzeichnen, welche Seiten Probleme verursachen und welche Probleme die Verzögerung verursachen. Mit ein wenig Aufwand können Sie bei Google PageSpeed ​​Insights 100 Prozent erzielen.

Wenn die Ladegeschwindigkeit Ihrer Seite zu langsam ist, sollten Sie die Bilder überarbeiten oder Ihre Videodateien komprimieren. Sie können Tools wie Optimizilla oder TinyPNG verwenden, die auf allen Plattformen funktionieren.

Fazit

Sobald Sie Ihre erste Website erstellt haben, denken Sie vielleicht, Sie haben den größten Teil der Arbeit erledigt. Die Pflege einer Website, die für Ihre Benutzer funktioniert, erfordert jedoch kontinuierliche Anstrengungen.

Eine nützliche Website muss dazu beitragen, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen. Das bedeutet, dass Sie immer UX messen und sehen müssen, wie effektiv Ihre Website ihre Arbeit erledigt.

Das Design, das Layout, die Bilder und die Kopie sind natürlich wichtig. Funktionalität ist jedoch genauso wichtig. Wenn Sie möchten, dass Besucher konvertieren, müssen Sie Hindernisse für die Konvertierung finden und beheben.

Es gibt immer Möglichkeiten, die anhaltende Herausforderung zu optimieren, Ihre UX auf einem optimalen Niveau zu halten. Digitale Beratung kann Ihnen dabei helfen, Ihre UX zu messen und vor allem die von Ihnen gesammelten Daten und Rückmeldungen tatsächlich zu verwenden.

Haben Sie eine der oben genannten Methoden verwendet, um UX auf Ihrer Website zu messen? Was waren Ihre Ergebnisse?

Beratung mit Neil Patel

Siehe Wie meine Agentur fahren kann Fest Verkehrsmengen auf Ihrer Website

  • SEO – Unmengen an SEO-Traffic freischalten. Sehen Sie echte Ergebnisse.
  • Inhaltsvermarktung – Unser Team erstellt epische Inhalte, die geteilt, Links abgerufen und Besucher angezogen werden.
  • Bezahlte Medien – effektive bezahlte Strategien mit klarem ROI.

Buchen Sie einen Anruf

Comments are closed.